Examen de la thérapie en ligne Thriveworks

Dans cet article

Avec plus de 380 sites, Thriveworks propose des options flexibles de téléthérapie et en personne pour les couples dans tout le pays. Bien que Thriveworks n'associe pas les utilisateurs à un fournisseur, le processus d'embauche sélectif de l'entreprise garantit qu'elle emploie des thérapeutes de qualité avec un large éventail de spécialités et d'offres, y compris les couples et les conseils conjugaux.

Spécifications clés

• Prix: Frais d'adhésion de 39 $ par mois, plus des frais de thérapie par séance à partir de 99 $
• Assurance acceptée ? Oui
• Types de thérapie offerts : Individuel, couple, famille, enfant, adolescent et groupe, thérapie, gestion des médicaments et psychiatrie disponibles dans certaines régions
• Options de communication : En personne, vidéo en direct, téléphone et audio
• Conforme HIPAA ? Oui
• Existe-t-il une application ? Oui
• Accepte HSA ou FSA ? Oui
• Ordonnances disponibles ? Oui

Avantages et inconvénients

Avantages

• Options en ligne et en personne
• Planification facile
• Accepte la plupart des principaux régimes d'assurance maladie
• Service client amical
• Offre une thérapie de couple
• Accès à des cours en ligne, appelés cours Fireside, et à des blogs sur la santé mentale
• Les recherches peuvent être filtrées par lieu, spécialité et assurance acceptée

Les inconvénients

• Frais d'adhésion mensuels en plus des frais de session
• Pas de correspondance de thérapeute
• La disponibilité des thérapeutes dépend de l'emplacement
• Messagerie indisponible

Les personnes qui vivent dans des villes plus petites et des zones moins peuplées peuvent avoir des difficultés à trouver des thérapeutes, et souvent les thérapeutes travaillant dans ces zones ont une charge de travail complète. Ce phénomène, connu sous le nom de 'désert thérapeutique', n'est pas nouveau, mais la pandémie a exacerbé le problème. Et les couples abordables et accessibles et les conseils relationnels peuvent être particulièrement difficiles à trouver.

Thriveworks propose des options de thérapie individuelle et de couple en ligne avec pour mission «d'aider les gens à vivre une vie heureuse et réussie». Il y parvient grâce à un réseau de thérapie intuitive qui relie les gens à des prestataires de santé mentale agréés et qualifiés.

Donc, pour comprendre dans quelle mesure Thriveworks était à la hauteur de sa mission, j'ai suivi le processus et je me suis inscrit à des séances de thérapie via son site Web. J'ai passé du temps à parler avec deux thérapeutes qui travaillent avec Thriveworks et un représentant du service client. Nous avons également interrogé 105 utilisateurs de Thriveworks pour avoir une meilleure idée de ce qu'ils pensaient de l'entreprise. Nous avons ensuite comparé ces résultats à 54 entreprises similaires. Voici comment Thriveworks s'est mesuré à la concurrence.

Qu'est-ce que Thriveworks ?

Thriveworks est une société de thérapie fondée en 2008 par AJ Centore, PhD, un conseiller professionnel agréé dans plusieurs États et également co-auteur du livre. Laisser la dépression derrière soi : un livre interactif, choisissez votre chemin . La société a continué de croître et fournit désormais des services de santé mentale dans plus de 380 sites dans 45 États.

Thriveworks vise à fournir une thérapie abordable et accessible tout en offrant un service client exceptionnel et des offres flexibles. Les thérapeutes de Thriveworks aident leurs clients à gérer les défis de la vie, qu'il s'agisse d'anxiété, de problèmes relationnels ou de transitions majeures de la vie, en proposant une thérapie vidéo et téléphonique par des conseillers disponibles le soir et le week-end.

Quels services propose Thriveworks ?

Les services disponibles via Thriveworks dépendent de l'état dans lequel vous vivez et des thérapeutes qui y sont disponibles. Chaque thérapeute énumère les types de thérapie qu'il propose, y compris la thérapie individuelle, la thérapie de couple et la thérapie familiale, ainsi que s'il propose une thérapie en personne ou en ligne.

Les conseillers annoncent également leurs domaines de spécialité, tels que le conseil en toxicomanie, le conseil en cas de deuil et le TDAH. Thriveworks fournit une psychiatrie limitée avec des services de médicaments. L'accès à ces soins dépend de la disponibilité dans votre région.

Lors de la prise de rendez-vous, la plupart des prestataires proposent des séances d'une heure. Chaque thérapeute peut choisir de structurer ses séances en fonction de ses spécialités et des besoins de ses clients.

Avec ses frais d'adhésion mensuels de 39 $, Thriveworks offre des avantages d'adhésion supplémentaires, notamment des cours Fireside. Ces modules en ligne sont préenregistrés par des thérapeutes et ne sont accessibles qu'aux membres. Un cours Fireside est 'Avant que je dis que je fais (un programme de conseil prénuptial)' qui comporte 24 sessions vidéo de durées variables pour que les couples puissent travailler à leur propre rythme.

À qui s'adresse Thriveworks ?

Thriveworks propose des séances de thérapie pour enfants, adolescents, adultes, couples et familles, en fonction des disponibilités dans votre région. Les thérapeutes sont disponibles tout au long de la journée et pendant les soirées et les week-ends. L'accessibilité des séances de thérapie en ligne fait de Thriveworks une excellente option pour les couples qui essaient d'intégrer la thérapie à leurs horaires chargés.

Il traite un certain nombre de problèmes de santé mentale, notamment:

• Une dépression
• Anxiété
• Dépendance
• TOC
• SSPT
• Problèmes relationnels
• Problèmes familiaux
• Troubles de l'alimentation
• Douleur
• Problèmes LGBTQ+
• Traumatisme

Cependant, ses fournisseurs ne traitent pas certains problèmes de santé mentale graves, tels que la schizophrénie et le trouble bipolaire grave.

Combien coûte Thriveworks ?

Pour les clients déboursés, le coût moyen par session est de 99 $, bien que les tarifs dépendent de qui vous voyez (et de votre lieu de résidence).

Seuls 47 % des utilisateurs interrogés ont décrit Thriveworks comme une option abordable. Il s'agit d'une note inférieure à celle de la plupart des principaux concurrents, notamment Talkspace et BetterHelp, que 58 % des utilisateurs interrogés ont trouvé abordables.

Lorsque vous tenez compte des frais d'abonnement mensuels de 39 $ et du fait que les frais mensuels ne sont pas facturables à votre assurance, le coût total de Thriveworks peut ne plus être comparable aux options de thérapie en personne dans votre région. il n'annonce aucun plan de paiement ou tarif groupé, et payer 99 $ par session plus 39 $ par mois peut s'additionner si vous avez besoin de sessions hebdomadaires.

Les plaintes les plus courantes concernant Thriveworks concernent ses pratiques de coût et de facturation. Bien que Thriveworks promeuve la transparence des frais, la plupart des critiques de l'entreprise portent sur les coûts et les frais inattendus. Médias sociaux et Recherches du Bureau d'éthique commerciale génèrent de nombreux commentaires de clients en colère notant des frais inexpliqués sur leurs comptes ou qui ont annulé leurs services et ont continué à recevoir des factures.

Thriveworks prend-il une assurance ?

Oui. C'est pourquoi Thriveworks se présente comme une option abordable ; il travaille avec la plupart des grandes entreprises, notamment :

• Etna
• Hymne
• Croix Bleue Bouclier Bleu
• Cigna
• Humain
• Le meilleur
• UnitedHealthcare

Bien que le coût de vos séances dépende de votre couverture d'assurance, la plupart des patients assurés paient une quote-part de 15 $ à 40 $ par séance. Thriveworks déclare qu'il aide à vérifier votre couverture avant de réserver afin que vous sachiez exactement ce que vous devrez pour vos sessions à l'avance, bien que la plainte la plus courante contre l'entreprise soit des frais de compte inattendus.

Lorsque vous recherchez un thérapeute, Thriveworks vous montrera le coût par séance pour tous les clients à la recherche d'une option de paiement privé. Le coût typique d'une séance sans assurance est de 99 $.

Bien que Thriveworks accepte de nombreux régimes d'assurance majeurs, toutes les compagnies d'assurance ne couvrent pas les frais de conseil conjugal, car de nombreux prestataires ne considèrent pas la thérapie de couple comme « médicalement nécessaire ». Donc, si vous êtes intéressé par Thriveworks pour sa thérapie de couple, assurez-vous de vérifier ce qui est couvert par votre régime d'assurance.

Vous pouvez également vérifier comment votre thérapeute facture votre thérapie. Par exemple, j'ai parlé avec un thérapeute qui m'a dit que les thérapeutes facturent en utilisant des codes particuliers et qu'ils peuvent faire d'une personne du couple le « patient identifié » dans la relation. L'assurance de cette personne serait facturée.

Je n'avais pas de couverture médicale admissible, j'ai donc dû payer le prix privé de 99 $ par séance. Cependant, les prix compétitifs de Thriveworks et les horaires flexibles des thérapeutes peuvent en faire un choix plus pratique. Ce prix était comparable à ce que je payais dans le passé pour un conseil prénuptial et c'était bien plus pratique que la thérapie traditionnelle en personne.

Thriveworks offre-t-il des remises ?

Thriveworks n'offre aucune remise, offre groupée ou échelle mobile pour le moment.

Navigation sur le site Web de Thriveworks

Le site Web de Thriveworks est intuitif et facile à naviguer. Utilisant un jeu de couleurs bleu et jaune, le site Web mélange des zones de texte claires, des graphiques et des vidéos explicatives. Dès que je me suis connecté à la page d'accueil, il y avait une grosse boîte verte avec un bouton pour 'réserver une session'.

En cliquant sur ce lien, j'ai été dirigé vers un répertoire des thérapeutes de ma région avec leur calendrier de disponibilité. Chaque boîte de thérapeute comprenait le nom du thérapeute, sa photo et s'il proposait des visites en personne, par vidéo ou les deux.

Vous pouvez cliquer sur le lien 'Afficher le profil' de chaque conseiller pour lire sa biographie et en savoir plus sur ses spécialités, comme la thérapie de couple, le conseil en toxicomanie ou le conseil aux adolescents.

La barre de menu reste la même quelle que soit la page sur laquelle vous arrivez. Les options déroulantes sont organisées efficacement et j'ai pu trouver rapidement des réponses à toutes mes questions.

Quel que soit le statut de membre, Thriveworks maintient un Blog qui publie plusieurs articles par semaine sur une variété de sujets de santé mentale, notamment l'anxiété, le chagrin et la santé mentale liés aux événements actuels.

Contrairement à de nombreuses autres entreprises que nous avons examinées, Thriveworks ne propose actuellement aucune application.

Comment s'inscrire à une thérapie chez Thriveworks ?

S'inscrire à une thérapie chez Thriveworks est incroyablement facile. Un lien jaune vif pour réserver une session est affiché bien en évidence sur la page d'accueil. Un lien Réserver une session est également disponible dans le menu supérieur, quelle que soit la page vers laquelle vous naviguez.

Une fois que j'ai cliqué sur 'réserver une séance', j'ai pu rechercher des thérapeutes dans ma région. Je pouvais affiner ma recherche en fonction du type de thérapie qui m'intéressait, des spécialités du thérapeute, de la thérapie en personne ou en ligne et de mon type d'assurance.

Chaque thérapeute répertorié avait un calendrier avec les jours et heures disponibles.

Après avoir cliqué sur l'heure de rendez-vous qui me convenait, on m'a demandé d'entrer mon e-mail ou de créer un compte avec un mot de passe. J'ai choisi d'entrer mon e-mail au lieu de créer un mot de passe et j'ai reçu un lien.

Honnêtement, le processus d'inscription chez Thriveworks m'a donné l'impression de faire des achats en ligne. Je n'étais pas obligé de remplir un questionnaire ou de donner des informations personnelles au-delà de mes informations démographiques et de mon numéro de carte de crédit.

Après m'être inscrit, le lien envoyé par e-mail m'a donné accès au portail où je pouvais programmer et confirmer mes sessions.

Choisir un thérapeute chez Thriveworks

Je n'avais jamais entendu parler de Thriveworks auparavant, alors j'ai supposé que le service agirait comme un entremetteur entre moi et mon futur thérapeute. J'attendais cela avec impatience parce que la partie la plus difficile pour trouver une bonne thérapie est d'examiner toutes les options.

Au lieu de cela, Thriveworks est davantage un répertoire de thérapeutes. J'ai dû faire les démarches et lire la biographie de chaque thérapeute. Le processus ressemblait à l'ouverture d'un moteur de recherche et à la saisie de 'thérapeutes au Kansas'. Sauf chez Thriveworks, lorsque j'ai commencé ma recherche, il n'y avait qu'un seul thérapeute disponible dans l'État du Kansas, ce qui a rendu ma décision très facile, mais pas très rassurante.

Seuls 11% des utilisateurs que nous avons interrogés ont eu le même combat que moi et ont estimé qu'ils avaient des options de thérapie inférieures à la moyenne ou médiocres. Près de 90 % des utilisateurs ont estimé qu'ils avaient le choix entre de nombreuses bonnes options lors de la recherche d'un thérapeute. Vingt-huit pour cent des utilisateurs interrogés ont déclaré qu'ils avaient de nombreuses options qu'ils aimaient là où ils vivaient, 39 % ont déclaré qu'il y avait un nombre décent d'options et 22 % ont décrit leurs options comme bonnes et ont pu trouver un thérapeute qui répondait à leurs besoins.

J'étais curieux de savoir à quel point les offres de Thriveworks étaient diverses, j'ai donc fait une recherche dans d'autres États. Les États plus peuplés, comme la Pennsylvanie, avaient le choix entre une variété de conseillers. Je pourrais en fait utiliser la fonction de filtre et explorer différentes spécialités et formes de thérapie ou trouver un thérapeute avec une origine ethnique ou une identité de genre spécifique.

Environ une semaine après ma première séance, un nouveau thérapeute est apparu dans ma recherche, j'ai donc pu comparer deux thérapeutes dans ma région. Elle n'était finalement pas nouvelle pour Thriveworks, mais vivait près de la frontière entre le Kansas et le Missouri et voyait maintenant des clients au Kansas. Personnellement, j'ai de nombreuses options de thérapie en ville, mais ceux qui vivent dans les zones rurales peuvent compter sur des entreprises comme Thriveworks pour donner accès à la téléthérapie.

Comment fonctionnent les séances de thérapie chez Thriveworks ?

Thriveworks offre le choix d'une thérapie en personne ou en ligne pour tous ses services de thérapie, y compris le conseil aux couples. Avec plus de 380 sites, vous trouverez probablement une option de thérapie qui correspond à vos besoins et à votre emploi du temps.

Les couples peuvent trouver un thérapeute en filtrant leur recherche par « thérapie de couple ». Lorsque vous vous inscrivez à une thérapie de couple, vous vous inscrivez en tant qu'individu et ajoutez votre partenaire à votre compte. L'un de vous est considéré comme le titulaire principal du compte et c'est par lui que passeront l'assurance et la facturation.

Envoyer un message à votre thérapeute

Lors de la recherche de thérapeutes, je n'ai trouvé aucune information de contact sur leurs profils et j'ai supposé que toutes les communications passaient par Thriveworks. Avant ma première séance de thérapie, toutes les communications que je recevais provenaient de Thriveworks et non de mon thérapeute spécifique. Je n'ai pas non plus trouvé de fonctionnalité de messagerie dans le portail.

Ma deuxième thérapeute m'a envoyé un e-mail avant notre séance pour se présenter et me rappeler mon rendez-vous (avec le rappel de la société Thriveworks), j'ai donc pu communiquer avec elle par e-mail en dehors de nos séances de thérapie programmées.

Thérapie de couple

Parce que mon partenaire n'a pas pu être avec moi pendant les heures qui s'inscrivaient dans le thérapeute et dans mon emploi du temps, je n'ai pas pris de rendez-vous de conseil en couple, mais c'est ainsi que cela fonctionne.

Votre premier rendez-vous de thérapie de couple sera un rendez-vous d'admission avec votre thérapeute. Un représentant de Thriveworks m'a dit que votre questionnaire d'admission variera en fonction de votre thérapeute et de la raison pour laquelle vous recherchez une thérapie de couple. Un thérapeute de couple vous demandera pourquoi vous recherchez des conseils et vous donnera un historique de votre relation.

Mon partenaire et moi avons fait du conseil prénuptial dans le passé et le processus chez Thriveworks semble très similaire : les deux partenaires se réunissent avec un thérapeute pour résoudre des problèmes relationnels spécifiques tels que le manque de confiance, une communication saine ou la gestion d'un grand changement. Les séances sont programmées sur une heure.

Séances individuelles

Étant donné que ma seule option initiale en personne au Kansas était à trois heures de route de chez moi, j'ai dû programmer une séance vidéo avec mon thérapeute. Je n'ai reçu aucune communication de sa part avant notre session, mais j'ai reçu des e-mails de rappel de Thriveworks. Un lien Zoom a été envoyé 24 heures avant mon rendez-vous.

Le lien m'a envoyé vers un site AdvancedMD où j'ai cliqué pour rejoindre ma session. AdvancedMD est une plateforme en ligne utilisée par de nombreux cabinets médicaux. Des entreprises comme Thriveworks utilisent le programme pour conserver en toute sécurité les notes des patients, créer et envoyer des formulaires de consentement et partager des liens sécurisés pour les rendez-vous de téléthérapie.

J'ai ensuite été invité à attendre que mon thérapeute me laisse entrer dans notre séance.

Ma première impression n'a pas été excellente. Mon thérapeute avait près de 10 minutes de retard à mon rendez-vous et était clairement éreinté. Elle a dit qu'elle avait eu une matinée mouvementée, s'est excusée et s'est empressée de me parler un peu d'elle-même et de me poser des questions apparemment aléatoires. Cela ne ressemblait pas à une admission formelle et je ne l'ai pas vue prendre de notes, mais j'ai découvert plus tard qu'elle passait par un formulaire d'admission. L'expérience s'est sentie très confortable et conviviale. Nous avons rebondi de sujet en sujet. La session s'est terminée avec elle expliquant qu'il n'y a pas de rancune si je ne voulais pas continuer avec elle.

Notre deuxième séance était bien meilleure. Nous avons commencé à l'heure et elle était un peu plus organisée. La conversation était plus ciblée et a duré toute l'heure. Lorsque je suis allé réserver une troisième séance avec elle, un autre thérapeute est apparu avec une disponibilité pour le conseil de couple, alors j'ai choisi une séance avec elle à la place.

Ce thérapeute était totalement différent du premier. Lorsque nous avons commencé notre séance, elle a pu voir mes séances de thérapie Thriveworks précédentes et m'a posé des questions à leur sujet. Elle est ensuite entrée dans une série de clauses de non-responsabilité concernant la confidentialité et HIPAA.

C'est au cours de cette séance que j'ai découvert que mon thérapeute initial avait commencé un formulaire d'admission sur moi et que ce thérapeute avait accès aux informations qui y étaient inscrites. Elle m'a posé quelques questions de clarification sur mes réponses et a rempli le formulaire d'admission avec moi.

Séances en personne

Aucun des thérapeutes que j'ai vus n'offrait de séances en personne, mais le processus de réservation est le même. Si vous êtes intéressé par une thérapie en personne, vous pouvez filtrer votre recherche pour n'inclure que les options en personne.

Que se passe-t-il si je manque une session chez Thriveworks ?

Vous pouvez annuler une session avec un préavis d'au moins 23,5 heures sans pénalité. Si vous annulez sans préavis de 23,5 heures ou si vous manquez une session sans annulation, des frais de 99 $ vous seront facturés. Votre assurance ne sera pas facturée et vous serez responsable du montant total.

Changer de thérapeute chez Thriveworks

Il n'y a pas d'informations pratiques pour changer de fournisseur sur le site Web, mais changer de thérapeute chez Thriveworks est très simple. Mon premier thérapeute m'a dit que je pouvais arrêter de la voir à tout moment sans rancune. Thriveworks recommande de contacter l'équipe d'assistance si vous souhaitez changer de fournisseur et ils trouveront une nouvelle correspondance pour vous.

À l'origine, je n'avais qu'une seule option de thérapeute, donc je n'avais pas l'intention de changer, mais lorsque je suis allé réserver une autre séance, j'ai vu un nouveau fournisseur répertorié. Comme je n'avais aucun moyen de contacter mon premier thérapeute, j'ai simplement réservé une séance avec le nouveau thérapeute.

Je pensais pouvoir changer sans aucune gêne, mais mon nouveau thérapeute a pu voir tous mes rendez-vous passés avec Thriveworks. Elle m'a posé pas mal de questions sur la raison pour laquelle je venais de rencontrer un fournisseur et que je la voyais maintenant et j'ai expliqué que j'essayais de trouver la meilleure solution.

En toute honnêteté, j'étais aussi un peu confus parce que je pouvais trouver mon premier fournisseur dans mon portail et cliquer pour réserver une séance avec elle, mais lorsque je recherche 'Kansas', elle n'apparaît plus sur ma liste de thérapeutes.

Suspendre ou annuler la thérapie chez Thriveworks

Malheureusement, la seule façon d'annuler votre adhésion à Thriveworks est d'appeler le service client. Cela signifie que vous ne pouvez annuler que pendant les heures où le service client est disponible. Lorsque vous appelez, il n'y a pas d'option claire d'annulation de l'abonnement. J'ai donc choisi l'option 'pour programmer un rendez-vous de suivi ou pour annuler ou reprogrammer un rendez-vous existant'.

J'ai été mis en contact avec un représentant du service client qui était extrêmement sympathique et serviable. On m'a demandé la raison de mon annulation et lorsque j'ai mentionné que mon assurance n'était pas couverte par les thérapeutes Thriveworks de ma région, il m'a proposé d'appliquer une dérogation à mon compte et de retirer mes frais d'adhésion mensuels.

Qualité des soins et satisfaction des utilisateurs

Mon mari et moi avions demandé des conseils prénuptiaux avec un thérapeute de couple avant de nous marier. Elle nous a aidés à naviguer dans des sujets difficiles et nous a donné des suggestions pratiques pour relever de nouveaux défis tels que la répartition des tâches ménagères et des tâches ménagères, la création d'un plan de gestion de l'argent et la promotion d'une communication plus constructive lors de désaccords. L'expérience avec Thriveworks était très similaire, sauf que je n'ai pas eu à me précipiter à travers la ville pour des rendez-vous.

Même avec mes options limitées, j'ai été impressionné par les deux thérapeutes que j'ai vus. Sur la base de nos séances limitées, j'aurais continué à chercher une thérapie auprès de l'un d'eux. La deuxième thérapeute que j'ai vue correspondait un peu mieux à ma personnalité, alors je serais restée avec elle. Cela semble être un sentiment partagé par les utilisateurs de Thriveworks que nous avons interrogés. Quatre-vingt-deux pour cent étaient satisfaits de leur thérapeute chez Thriveworks.

Ma première thérapeute ne proposait pas de thérapie de couple, mais j'ai pu travailler avec elle sur certains problèmes relationnels. Nous avons passé une session à discuter de la manière de rendre les corvées et les tâches plus équitables entre mon mari et moi. Elle m'a donné des conseils et m'a laissé quelques actions à essayer avec mon conjoint, y compris des phrases spécifiques à utiliser pour lancer la conversation.

Thriveworks fournit la même qualité de soins pour les problèmes de santé mentale que le cabinet d'un thérapeute traditionnel. Outre le conseil prénuptial que mon mari et moi avons suivi il y a près de dix ans, j'ai également reçu une thérapie en personne à trois moments différents de ma vie, et mon expérience avec Thriveworks m'a beaucoup rappelé ces expériences. Ce qui rend Thriveworks unique, c'est sa flexibilité et la qualité des services offerts par ses thérapeutes agréés dans tout le pays. Quatre-vingt-huit pour cent de nos utilisateurs interrogés avaient une opinion positive des qualifications de leurs thérapeutes, 31 % des utilisateurs considérant les qualifications de leurs thérapeutes comme excellentes.

Vous pouvez trouver des options de thérapie en personne et en ligne qui répondent à vos besoins. De nombreux thérapeutes offrent une disponibilité le soir et le week-end, ce qui facilite la recherche d'un thérapeute qui correspond à votre horaire. Dans l'ensemble, la majorité des utilisateurs de Thriveworks interrogés ont eu une expérience thérapeutique positive : 80 % des personnes interrogées recommanderaient Thriveworks à un ami ou à un membre de la famille et 70 % choisiraient Thriveworks pour recommencer leur parcours thérapeutique.

Les thérapeutes avec qui j'ai parlé semblaient apprécier d'avoir accès à des avantages sociaux et à un 401K via Thriveworks, mais avaient toujours le sentiment qu'ils maintenaient un niveau de flexibilité et d'autonomie similaire à celui qu'ils auraient s'ils possédaient leur propre entreprise ou travaillaient pour eux-mêmes.

Politiques de confidentialité chez Thriveworks

Thriveworks respecte toutes les réglementations de conformité HIPAA, de sorte que vos séances de thérapie sont considérées comme des informations privées et ne peuvent être partagées que si vous représentez un danger immédiat pour vous-même ou pour les autres.

Thriveworks propose une thérapie virtuelle via un portail AdvancedMD sécurisé. Cependant, il ne peut garantir la sécurité de toutes les autres formes de communication, telles que les e-mails, les SMS et les appels téléphoniques.

Comme la plupart des sites Web d'entreprise, Thriveworks collecter vos données non personnelles par le biais de cookies et peut vendre ces informations à des entités tierces.

Thriveworks par rapport à ses concurrents

La plus grande différence entre Thriveworks et ses concurrents, comme BetterHelp et Espace de discussion , est que Thriveworks n'utilise pas de processus de mise en correspondance. BetterHelp et Talkspace utilisent des filtres pour vous mettre en contact avec un thérapeute, tandis que Thriveworks fournit une liste de thérapeutes décrivant leurs services et leur disponibilité.

D'après notre enquête auprès des utilisateurs, Thriveworks est à égalité avec ses concurrents dans plusieurs domaines. Par exemple, 41 % des utilisateurs de Thriveworks interrogés ont déclaré que leur fournisseur répondait à tous leurs besoins, contre 38 % des utilisateurs de BetterHelp et 38 % des utilisateurs de Talkspace. Thriveworks a également obtenu un score similaire à celui de ses concurrents en ce qui concerne la facilité avec laquelle les utilisateurs ont trouvé un thérapeute. Vingt-sept pour cent des utilisateurs de Thriveworks ont trouvé très facile de trouver un thérapeute, tandis que 25 % des utilisateurs de BetterHelp et 26 % des utilisateurs de Talkspace ont trouvé très facile de trouver un thérapeute.

Cependant, Thriveworks a obtenu un score inférieur à celui de ces concurrents dans certains autres domaines. Trente pour cent des utilisateurs de BetterHelp ont décrit leurs options de thérapeute comme 'excellentes', tandis que Thriveworks et Talkspace en avaient 28%. Interrogés sur les qualifications de leurs thérapeutes, seuls 31 % des utilisateurs de Thriveworks les ont qualifiés d''excellents', tandis que 41 % des utilisateurs de BetterHelp et 34 % des utilisateurs de Talkspace interrogés ont qualifié les leurs d''excellents'.

Verdict final

La commodité et la flexibilité de Thriveworks en font un choix attrayant, surtout si vous ne voulez pas choisir entre uniquement une thérapie en personne ou uniquement une thérapie en ligne. Avec plus de 380 bureaux Thriveworks dans le pays, vous aurez de bonnes chances de trouver un fournisseur à proximité qui répond à vos besoins thérapeutiques, ou au moins un thérapeute en ligne qui peut travailler avec votre disponibilité. Même avec les fournisseurs limités du Kansas, j'ai pu trouver des jours et des heures qui fonctionnaient avec mon emploi du temps à temps plein et mon emploi du temps parental.

Payer des frais d'abonnement mensuels de 39 $ pourrait être un inconvénient, surtout si vous n'avez pas non plus d'assurance. Si vous êtes quelqu'un qui souhaite accéder à tous les blogs et cours Fireside, ces frais mensuels supplémentaires peuvent en valoir la peine. Cependant, si vous avez une assurance, vous finirez probablement par payer moins, même si vous incluez les frais mensuels, qu'avec la thérapie traditionnelle.

Alors que j'ai trouvé un thérapeute avec qui j'ai échangé, je m'attendais à ce que l'entreprise me mette en contact avec un fournisseur au lieu d'avoir à chercher dans une liste et à trouver la mienne. J'ai également été surpris que Thriveworks n'ait pas utilisé de questionnaire initial d'admission ou de sélection dans le cadre du processus d'inscription. Mais, même sans ces fonctionnalités, 78 % de nos utilisateurs interrogés ont déclaré que leurs besoins thérapeutiques étaient satisfaits.

Thriveworks fournit également un excellent service client. Entre SMS et e-mail, l'entreprise s'assure vraiment que ses abonnés sont préparés pour leurs séances de thérapie et qu'ils sont capables de se connecter et de commencer. Bien que Thriveworks ait fourni un service client extrêmement amical, j'aurais aimé qu'il y ait un moyen plus simple d'annuler mon adhésion. Je n'aime pas devoir appeler pour annuler et le processus n'a pas été très fluide ni facile.

Dans l'ensemble, je recommanderais Thriveworks à quelqu'un avec une assurance à la recherche d'options de thérapie de couple tant qu'il était à l'aise de chercher son propre thérapeute au lieu d'être mis en contact avec un par une entreprise. La réservation de séances a été incroyablement facile, je n'ai pas eu de frais inattendus et même si j'avais très peu de thérapeutes dans ma région, j'ai senti qu'ils étaient tous les deux de très bonnes options.

Méthodologie

Pour examiner de manière juste et précise les meilleurs programmes de thérapie en ligne, nous avons envoyé des questionnaires à 55 entreprises et interrogé 105 utilisateurs actuels de chacune. Cela nous a permis de comparer directement les services proposés en recueillant des données qualitatives et quantitatives sur chaque entreprise et les expériences de ses utilisateurs.

Plus précisément, nous avons évalué chaque entreprise sur les facteurs suivants : la convivialité du site Web, les processus d'inscription et d'appariement des thérapeutes, les qualifications des thérapeutes, les types de thérapie offerts, la qualité des soins du service, les options de communication client-thérapeute, la durée de la session, les offres d'abonnement, le client les protections de la vie privée, le coût moyen et le rapport qualité-prix, l'acceptation ou non d'une assurance, la facilité avec laquelle il est possible de changer de thérapeute, la satisfaction globale des utilisateurs et la probabilité que les clients les recommandent.

Nous nous sommes également inscrits auprès des entreprises afin d'avoir une idée du fonctionnement de ce processus, de la facilité d'utilisation de la plateforme et de la manière dont la thérapie se déroule dans l'entreprise. Ensuite, nous avons interrogé 2 thérapeutes que nous avons trouvés qui travaillent actuellement ou ont travaillé pour cette entreprise dans le passé et avons travaillé avec trois experts en la matière pour obtenir leur analyse d'expert sur la capacité de cette entreprise à fournir des soins de qualité aux demandeurs de thérapie.

1. American Psychological Association. L'aggravation de la crise de santé mentale met la main-d'œuvre des psychologues sous pression .