Examen des conseils de couple en ligne Amwell

Dans cet article

Que vous soyez un couple marié chevronné ou nouvellement marié, les thérapeutes de couple d'Amwell peuvent vous aider à grandir ou à changer avec des rendez-vous pratiques dans le confort de votre maison. Amwell peut jumeler des couples avec un thérapeute qualifié pour travailler sur une variété de problèmes relationnels.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Liste complète des thérapeutes
• Conseillers de couple agréés disponibles
• Horaires flexibles incluant la nuit et les week-ends
• Thérapeutes disponibles lorsque vous voyagez depuis votre pays d'origine
• La fonction 'Tester mon ordinateur' garantit que la technologie fonctionne avant la session
• Thérapeute proactif sur la planification des séances futures
• Renforcement des compétences en résolution de conflits

Les inconvénients

• Prise de rendez-vous côté thérapeute pas toujours fiable
• La vidéo se coupe exactement au bout de 45 minutes
• Aucun abonnement, forfaits ou remises offerts
• Difficile de joindre le service client par téléphone

La thérapie de couple, ou thérapie de couple, peut vous aider améliorer votre relation avec votre partenaire amoureux en résolvant vos problèmes avec un tiers impartial. Pourtant, le couple moyen attend jusqu'à six ans pour répondre aux préoccupations de leur mariage ou de leur partenariat, même lorsqu'ils sont confrontés à l'infidélité, à l'infertilité, au stress financier et aux problèmes de communication.

Le besoin de thérapie de couple a également augmenté récemment. 'La demande a considérablement augmenté depuis le début de COVID', explique la psychologue Amy Marschall, PsyD, l'une des experts en la matière avec qui nous avons travaillé pour évaluer l'entreprise. 'De nombreux couples ont lutté contre le stress accru pendant les fermetures ou les quarantaines.'

En tant que l'une des sociétés de télémédecine les plus connues aux États-Unis, Amwell est dans une position unique pour pouvoir aider à répondre à cette augmentation de la demande, car elle peut offrir des conseils aux couples - en plus d'autres services de santé mentale - aux personnes de tous les pays. 50 états. Afin d'évaluer si cela réussit, nous avons interrogé 105 utilisateurs de l'entreprise, parlé avec des experts, et mon mari et moi avons également essayé nous-mêmes le service de thérapie de couple d'Amwell. Voici comment Amwell se compare à d'autres entreprises proposant des couples et des conseils matrimoniaux.

Qu'est-ce qu'Amwell ?

Amwell, anciennement connu sous le nom d'American Well, est une société de télémédecine basée à Boston. La société a été fondée en juin 2006 par les frères Ido et Roy Schoenberg, qui ont tous deux fréquenté une école de médecine en Israël.

Actuellement, Amwell compte environ 800 employés et opère dans les 50 États. Il traite les conditions courantes de soins non urgents et urgents moyennant des frais fixes par visite. En juillet 2021, Amwell a acquis SilverCloud Health et a commencé à offrir des services de santé mentale, et en mai 2022, il a déployé un nouveau programme complet de soins de santé comportementale, qui comprend des conseils aux couples.

Quels services propose Amwell ?

Amwell propose un certain nombre de modèles de séances de vidéothérapie, notamment la thérapie individuelle, la thérapie de couple, le conseil aux adolescents, la thérapie de groupe, la gestion des médicaments, la psychiatrie, les soins nutritionnels, les conseils sur la ménopause, les soins d'urgence pour adultes et enfants et le soutien à l'allaitement.

Comme indiqué ci-dessus, nous avons testé ses conseils de couple aux fins de cet examen.

Parmi ses modèles thérapeutiques figurent la thérapie cognitivo-comportementale (TCC) et la thérapie comportementale dialectique (TCD). Toutes les sessions durent 45 minutes et ne sont disponibles que si vous vivez aux États-Unis.

À qui s'adresse Amwell ?

Il n'y a pas un modèle unique de ce que doit être un demandeur de thérapie idéal pour Amwell. En fait, l'un des Amwell valeurs fondamentales est de comprendre et de soutenir les clients et tous leurs besoins uniques.

Cela étant dit, il existe certaines situations où la télésanté n'est pas appropriée et une assistance médicale en personne devrait être recherchée. Amwell n'est pas pour ceux qui connaissent:

• Violence domestique
• Symptômes neurologiques, suggérant un accident vasculaire cérébral
• Vertiges ou perte de conscience
• Patients qui veulent se faire du mal (suicidalité)
• Patients qui veulent blesser les autres (homicide)
• Schizophrénie ou hallucinations

Combien coûte Amwell ?

Chez Amwell, les coûts des séances dépendent des qualifications de votre thérapeute. Les séances avec un thérapeute agréé titulaire d'une maîtrise coûtent 109 $ chacune, tandis que les séances avec un thérapeute agréé titulaire d'un doctorat coûtent 129 $.

Les rendez-vous en psychiatrie coûtent 279 $ pour la première visite et 109 $ pour chaque suivi. Il s'agit de frais fixes et il n'y a pas d'option d'achat d'un abonnement ou d'un forfait de plusieurs sessions, ni d'option pour bénéficier d'une réduction pour les sessions prépayées.

Les patients sont facturés à l'avance pour chaque session et ils reçoivent automatiquement un e-mail lors du paiement.

Amwell prend-il une assurance ?

Amwell prend une assurance, bien qu'il soit important de noter que la plupart des assureurs ne couvrent pas les couples ou le conseil matrimonial. Assurez-vous donc de vérifier votre plan pour voir si ce service est couvert.

Cela dit, vous pourrez probablement utiliser votre assurance pour les services médicaux ou la thérapie individuelle d'Amwell. À l'heure actuelle, Amwell accepte également tous les plans HSA et FSA.

Naviguer sur le site Web et l'application d'Amwell

Le site Web d'Amwell n'est pas difficile à naviguer. Cependant, le site semble plutôt obsolète, en termes de style, et pourrait utiliser une mise à jour. Lorsque vous tapez 'Amwell' dans votre navigateur, vous êtes redirigé vers sa page d'accueil commerciale. À partir de là, vous devrez vous déplacer vers le coin supérieur droit et appuyer là où il est écrit 'Pour les patients'.

Une fois sur place, vous serez accueilli par une page décrivant le fonctionnement du service et les conditions que les fournisseurs traitent. Vous verrez également un bouton de connexion et d'inscription dans le coin supérieur droit.

Les répondants à notre enquête ont convenu que la navigation sur le site Web était conviviale - 73 % ont déclaré que c'était très facile ou facile.

Il y a un lien vers une page sur le conseil aux couples et son fonctionnement au milieu de la page d'accueil.

En faisant défiler vers le bas, vous verrez des informations sur les prix, la thérapie en ligne et les différents plans d'assurance acceptés par Amwell. Cette information peut sembler écrasante en raison de son volume. Au bas de la page, il y a un bouton qui encourage les utilisateurs à 'Continuer', qui vous guide tout au long du processus d'inscription. Bien qu'il y ait également un bouton d'inscription dans le coin supérieur droit de la page d'accueil, aucun n'est très visible et ils pourraient facilement être manqués.

Amwell a-t-il une application ?

Oui, Amwell a une application disponible en téléchargement sur iOS et Android. Une fois téléchargé, dans l'application, vous pouvez soit vous connecter, soit vous inscrire. Les processus sont les mêmes que ceux du site Web, vous donnant la possibilité de planifier des rendez-vous, de lire des ressources de blog et de vous connecter à des professionnels certifiés. Les séances peuvent également être menées via l'application.

Comment s'inscrire à une thérapie chez Amwell ?

L'inscription au service d'Amwell est simple et rapide, et vous pouvez choisir votre propre thérapeute lorsque vous vous inscrivez pour un rendez-vous. Sur un navigateur de bureau, cliquez sur 'Pour les patients' dans le coin supérieur droit du site d'Amwell.

Remplissez le formulaire d'invite et faites savoir à Amwell si vous avez une assurance ; vous n'avez pas besoin d'avoir une assurance pour utiliser ses services. Il vous demandera également si vous avez une clé de service (certains employeurs et régimes d'assurance maladie offrent des réductions/clés de service pour activer un nouveau service - ceci est facultatif).

Créez un compte en saisissant des informations de contact de base telles que votre emplacement, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse e-mail et votre nom complet. Les informations d'assurance ou de carte de crédit sont requises à ce stade.

Vous serez ensuite redirigé vers une page où vous pourrez choisir le type de service qui vous intéresse et le domaine de spécialité que vous souhaitez essayer (thérapie de couple, soins d'urgence, mode de vie sain, etc.). Vous pouvez ensuite parcourir la liste des prestataires et prendre rendez-vous. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, il existe un numéro de service que vous pouvez appeler pour obtenir de l'aide.

Comment choisissez-vous un thérapeute chez Amwell ?

Il existe de nombreux prestataires parmi lesquels choisir, mais la liste que vous verrez variera en fonction du type de thérapie et de spécialité qui vous intéresse lors de votre inscription. Pour planifier un rendez-vous, vous pouvez sélectionner la date ou le fournisseur que vous souhaitez (si vous avez déjà travaillé avec un et que vous souhaitez poursuivre cette relation). Si vous choisissez par date, en quelques secondes, Amwell organisera une liste des fournisseurs disponibles autorisés à travailler dans votre région.

Il existe d'autres options pour filtrer par sexe, langue et spécialité du fournisseur. Vous pouvez également parcourir les biographies des fournisseurs, qui contiennent des informations clés telles que les langues qu'ils parlent, les années d'expérience, les domaines d'expertise, la scolarité et d'autres références professionnelles et informations biographiques. À côté du nom de chaque fournisseur, il y a une liste de leurs créneaux horaires disponibles. Sélectionnez simplement celui qui correspond à votre emploi du temps et votre rendez-vous est pris.

Le prix de chaque session est indiqué sous le nom du fournisseur. Par exemple, à côté du nom de mon fournisseur, il était écrit : 'Coût de la visite : 109 $ (peut être couvert par une assurance).' De cette façon, il n'y a pas de surprise lors de la facturation de la visite.

Vous pouvez également discuter avec votre thérapeute avant vos séances. J'avais initialement opté pour un fournisseur parce qu'elle semblait avoir l'expérience que je recherchais pour m'aider dans ma situation personnelle. Cependant, je lui ai envoyé un message pour confirmer qu'elle était disponible pour aider les couples, et elle a immédiatement répondu qu'elle ne l'était pas et m'a donné des conseils sur certains prestataires avec lesquels je pourrais planifier à la place.

Bien qu'Amwell annonce qu'il propose une thérapie de couple, il est plus difficile de trouver un thérapeute de couple approprié que des thérapeutes individuels sur le portail. Une astuce consiste à lire chaque biographie pour vous assurer que votre fournisseur est spécialisé dans ce domaine. Une autre astuce consiste à rechercher des prestataires qui ont un titre LMFT (Thérapeute conjugal et familial agréé).

Seuls 4 % des répondants à l'enquête ont déclaré utiliser Amwell pour des problèmes relationnels/des conseils, ce qui peut être attribué au fait qu'il n'est pas clair combien de thérapeutes Amwell se spécialisent dans la thérapie de couple et s'ils ont une disponibilité suffisante.

Dans l'ensemble, la majorité des fournisseurs sont très instruits et ont plusieurs années d'expérience. Ils sont professionnels, rapides à répondre et serviables. Les répondants à notre enquête étaient d'accord sur la qualité des thérapeutes : 48 % ont déclaré être très satisfaits des options de thérapeute disponibles et 28 % ont déclaré être satisfaits de la qualité des thérapeutes.

Comment fonctionnent les séances de thérapie chez Amwell ?

Une fois que vous avez pris rendez-vous, vous recevez une notification par e-mail indiquant la date et le coût. Vous recevez également une notification par e-mail vous rappelant votre prochain rendez-vous et un lien vers la session virtuelle. Amwell vous recommande de vous connecter 10 à 15 minutes à l'avance en cas de problème technique. J'ai reçu un SMS une heure avant mes rendez-vous me rappelant ma visite et fournissant un lien vers où je pouvais me connecter pour ma session.

Envoyer un message à votre thérapeute

Vous pouvez communiquer avec votre thérapeute via le programme de messagerie interne sur le site ou l'application d'Amwell. Dans quelques circonstances, mon thérapeute et moi avons communiqué par SMS en raison d'un problème de facturation et de planification unique. Cependant, ce n'est pas la norme car Amwell n'offre pas l'option de thérapie basée sur le texte. De plus, ce niveau de communication n'est peut-être pas confortable pour tout le monde, même si j'ai toujours accès à mon téléphone personnel, donc cela ne me dérangeait pas.

Séances vidéo

Les sessions vidéo sont automatiquement programmées pour durer 45 minutes. Il y a un rappel pendant la session que la session se terminera, mais sinon il n'y a aucun moyen de continuer la session une fois le temps écoulé.

Une fois, ma session s'est automatiquement fermée alors que j'étais à mi-chemin d'une conversation avec mon thérapeute, alors elle m'a contacté par SMS pour m'envoyer du matériel de lecture à prendre en compte pour notre prochain rendez-vous.

Que se passe-t-il si je manque une session à Amwell ?

Vous pouvez reprogrammer une séance jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous sans frais. Cela se fait facilement en accédant à l'application ou au site Web et en effectuant les modifications. Si vous ne reprogrammez pas ou si vous manquez la session sans préavis, des frais de 40 $ pourraient vous être facturés.

Comment changer de thérapeute chez Amwell ?

Étant donné que les patients planifient leurs rendez-vous à leur propre discrétion, il est facile de changer de thérapeute. Le processus est le même que pour la sélection initiale d'un thérapeute. Votre thérapeute d'origine n'est pas informé que vous êtes allé avec quelqu'un d'autre, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter de la gêne ou de l'impression que votre relation sera affectée négativement.

Personnellement, j'ai lu les biographies de quelques thérapeutes qui m'ont été présentés à l'origine, puis j'ai finalement décidé de rester avec mon thérapeute d'origine. J'avais développé une bonne relation avec mon premier thérapeute et je voulais la continuité.

Suspendre ou annuler la thérapie à Amwell

Il n'y a pas non plus de processus formel pour mettre fin à la thérapie à Amwell; vous pouvez choisir d'arrêter ou de reprendre à tout moment. Comme il n'y a pas d'options groupées disponibles, vous ne payez que pour les sessions que vous souhaitez.

Qualité des soins et satisfaction des utilisateurs

J'ai été satisfait de la qualité des soins que j'ai reçus à Amwell. Mon mari et moi avons essayé les services de thérapie de couple d'Amwell pour nous aider à gérer notre prochain déménagement à l'étranger et nous l'avons trouvé très utile car nous avons pu planifier de manière proactive les étapes liées aux finances, à nos conditions de vie et à la gestion de notre carrière avec l'aide de notre thérapeute.

J'ai trouvé la thérapeute parce qu'elle était conseillère conjugale agréée et qu'elle avait de nombreuses années d'expérience. Après avoir parlé avec elle pendant quelques séances, j'ai pensé qu'elle avait vraiment cerné mes besoins, essayé de comprendre chacune de nos personnalités et offert des conseils concrets où lui et moi pouvions trouver nos propres solutions. Elle était gentille, attentive et posait des questions stimulantes auxquelles ni mon mari ni moi n'avions jamais pensé, et elle était très objective.

'Un bon thérapeute de couple ne prend pas parti et n'encourage pas le couple à prendre parti', explique Hannah Owens, maître assistante sociale agréée. 'S'assurer que chaque partie est entendue et comprise (par son partenaire et le thérapeute) est nécessaire dans le conseil de couple, et un bon thérapeute de couple s'assure que la conversation est égale et équilibrée', dit-elle. 'Cela peut ressembler à engager le partenaire le plus silencieux dans une session, à faciliter la conversation avec plus de soin ou à passer des sessions alternées en se concentrant sur un partenaire puis sur l'autre.'

La qualité des thérapeutes d'Amwell est l'une des raisons pour lesquelles sa popularité reste élevée. Parmi les répondants à notre sondage, 76 % se sont dits satisfaits ou très satisfaits des options offertes par les thérapeutes. Seuls 4 % ont déclaré être insatisfaits.

De plus, les qualifications des thérapeutes étaient particulièrement remarquables : 72 % des répondants au sondage ont déclaré que les qualifications de leur thérapeute étaient excellentes ou très bonnes.

Politiques de confidentialité chez Amwell

Rien n'indique qu'Amwell ait utilisé les informations confidentielles des personnes de manière négative ou sans scrupules. Je n'étais pas préoccupé par la façon dont Amwell protégeait mes informations privées et je n'avais pas l'impression, à aucun moment, qu'il y aurait une violation de mes informations.

Amwell's politique de confidentialité énonce clairement comment l'entreprise traite les informations qui lui sont fournies directement, les informations qu'elle collecte et les informations obtenues auprès des prestataires de soins de santé. La manière dont il utilise ces informations est également précisée. Amwell n'utilisera les informations que de la manière suivante : pour fournir et améliorer les services ; vous contacter; répondre à vos demandes de produits, services et informations ; et vous envoyer des informations sur les services cliniques supplémentaires ou le bien-être général d'Amwell ou au nom de ses sociétés affiliées et partenaires tiers de confiance.

Il peut également utiliser vos informations pour analyser l'utilisation des services et les données des utilisateurs afin de comprendre et d'améliorer les services, personnaliser le contenu que vous voyez lorsque vous utilisez les services, effectuer des recherches à l'aide de vos informations, qui peuvent être soumises à votre autorisation écrite distincte, et empêcher les activités potentiellement interdites ou illégales et autrement conformément à ses conditions d'utilisation .

Amwell contre ses concurrents

En tant que grande plate-forme de télésanté, le plus grand concurrent d'Amwell est Teladoc. Teladoc est également une société de télémédecine et de soins de santé virtuels. Cependant, en termes de diversité des thérapeutes, Amwell n'est pas aussi bien considéré que Teladoc, selon les répondants à notre enquête. Trente-sept pour cent des répondants au sondage ont évalué la diversité des thérapeutes à Teladoc comme bonne, contre 25 % pour Amwell. De plus, Teladoc a obtenu des scores plus élevés pour aider les individus à gérer leurs problèmes relationnels par rapport à Amwell : 11 % des répondants à l'enquête ont utilisé les services Teladoc pour des problèmes relationnels ou conjugaux, alors que seulement 4 % ont utilisé Amwell.

Cela ne veut pas dire qu'Amwell ne peut pas être utilisé avec succès pour la thérapie de couple.

'En regardant leur site, Amwell propose une thérapie de couple avec des professionnels qualifiés utilisant des services de télésanté', explique le Dr Marschall. «Je ne vois rien qui le distingue vraiment des autres plates-formes, mais je ne vois pas non plus de drapeaux rouges qui me font craindre qu'ils offrent un service pour lequel ils ne sont pas qualifiés. Je dirais qu'ils semblent être une option solide pour les couples qui recherchent une thérapie de couple par télésanté.

Si vous êtes intéressé par des séances de thérapie de couple flexibles sans vous engager au préalable dans un pack, alors Amwell est un excellent service à essayer. Quarante-quatre pour cent des répondants au sondage étaient d'accord et ont déclaré qu'ils recommanderaient très probablement Amwell à leur famille et à leurs amis. Notez que 47 % des répondants au sondage ont également déclaré qu'ils étaient très susceptibles de recommander Teladoc.

Dans l'ensemble, 35 % des utilisateurs ont qualifié les services d'Amwell d'excellents, contre 32 % pour Teladoc. Malgré la concurrence, 48 % des répondants à l'enquête pour Amwell et Teladoc ont déclaré que tous leurs besoins étaient satisfaits après avoir utilisé chacun des services respectifs.

Verdict final

Je crois fermement que les couples, même les jeunes mariés comme moi, peuvent bénéficier d'une thérapie pour apprendre à renforcer leurs relations. Il s'agit d'un service que j'envisagerais d'utiliser pendant une période plus longue, car il est utile d'avoir une partie objective pour fournir une perspective et des conseils. J'ai également apprécié de prendre du temps chaque semaine pour discuter de certains aspects de notre mariage dont nous pensons autrement que nous sommes trop occupés pour en parler. Je recommanderais particulièrement cette plateforme aux couples qui n'ont pas le temps pour des rendez-vous en personne et qui cherchent à avoir des conversations franches avec un professionnel qualifié qui peut les aider à améliorer leur relation. Cela dit, ce service pourrait ne pas fonctionner pour les couples qui préfèrent travailler leur communication en personne et apprécient un rendez-vous programmé à la même heure chaque semaine.

Amwell est également une excellente ressource pour la gestion des médicaments; en fait, 14 % des répondants au sondage ont opté pour ce service pour cette raison. Les psychiatres peuvent traiter les troubles anxieux, le trouble bipolaire et le SSPT, entre autres conditions. Bien sûr, les rendez-vous psychiatriques sont pour les individus, pas pour les couples, mais un conseiller en couple peut suggérer à l'un de vous de voir un psychiatre séparément, et vous pouvez le faire sans vous inscrire à un service de psychiatrie en ligne séparé.

Dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience avec les services de thérapie d'Amwell et j'ai apprécié la flexibilité dans la planification des séances. Ma seule critique est que le site Web semble obsolète. Afin d'attirer davantage de personnes de la génération Y et de la génération Z, l'expérience de conception des utilisateurs pourrait être améliorée.

Spécifications clés

• Prix: 109 $ à 129 $
• L'assurance est-elle acceptée ? Oui
• Types de thérapie offerts : Individuel, couples, famille, enfants, adolescents, groupe, gestion des médicaments, psychiatrie, traitement de la toxicomanie, traitement des troubles de l'alimentation, et plus encore.
• Options de communication : Thérapie vidéo en direct uniquement
• Conforme HIPAA ? Oui
• Existe-t-il une application ? Oui
• Accepte HSA ou FSA ? Oui
• Ordonnances disponibles ? Oui. Tous les médecins d'Amwell peuvent fournir une ordonnance conformément aux lois de l'État et lorsque cela est médicalement approprié. Certains États exigent une visite vidéo. Pour savoir si on peut vous prescrire des médicaments par téléphone, appelez le 1-844-SEE-DOCS.
• Cadence de facturation : Payer par session
  

Méthodologie

Pour examiner de manière juste et précise les meilleurs programmes de thérapie en ligne, nous avons envoyé des questionnaires à 55 entreprises et interrogé 105 utilisateurs actuels de chacune. Cela nous a permis de comparer directement les services proposés en recueillant des données qualitatives et quantitatives sur chaque entreprise et les expériences de ses utilisateurs.

Plus précisément, nous avons évalué chaque entreprise sur les facteurs suivants : la convivialité du site Web, les processus d'inscription et d'appariement des thérapeutes, les qualifications des thérapeutes, les types de thérapie offerts, la qualité des soins du service, les options de communication client-thérapeute, la durée de la session, les offres d'abonnement, le client les protections de la vie privée, le coût moyen et le rapport qualité-prix, l'acceptation ou non d'une assurance, la facilité avec laquelle il est possible de changer de thérapeute, la satisfaction globale des utilisateurs et la probabilité que les clients les recommandent.

Nous nous sommes également inscrits auprès des entreprises afin d'avoir une idée du fonctionnement de ce processus, de la facilité d'utilisation de la plateforme et de la manière dont la thérapie se déroule dans l'entreprise. Ensuite, nous avons travaillé avec trois experts en la matière pour obtenir leur analyse d'expert sur la capacité de cette entreprise à fournir des soins de qualité aux demandeurs de thérapie.